Selon plusieurs auteurs et chercheurs, les compétences comme la gentillesse, la gratitude et l’empathie sont aujourd’hui des compétences clés pour optimiser vos chiffres d’affaires. Franck Martin, coach et formateur de plusieurs PMEs et entreprises publiques, affirme même que la bienveillance est le ciment essentiel du changement.[1] Découvrons ensemble comment ces soft skills peuvent optimiser votre performance et votre croissance.
Quelques avantages
Selon Gallup, les managers sont en grande partie responsables des conditions les plus susceptibles de provoquer ou de prévenir le burnout de leurs employés. Pour cette raison, lorsqu’une organisation fait du bien-être une priorité de sa culture et fournit des ressources aux employés pour qu’ils vivent plus sainement, ceux-ci prennent mieux soin d’eux-mêmes. [2]
Faire un compliment et exprimer votre reconnaissance pourrait concrètement aider vos employés à se sentir plus épanouis et à renforcer leur estime de soi.[3] Pour votre entreprise, une équipe en bonne santé pourrait s’avérer un gros avantage financier si l’on considère que, en moyenne, les employés épuisés coûtent 3’400 $ sur chaque 10’000 $ de salaire en raison du désengagement. [4]
Une meilleure performance grâce au management de l’empathie
Saviez-vous que selon une étude de DDI World [5], seulement 40% des leaders ont des compétences en empathie ? [6] Dommage si l’on considère que l’empathie pourrait se démontrer un élément fondamental pour être des bons managers.
Selon Bianca McCann, directrice RH chez BetterWorks,[7] il s’agit de l’une des capacités les plus importantes pour diriger et stimuler l’engagement des employés dans un environnement diversifié, dispersé et en constante évolution.
« Etre un bon manager, c’est solliciter, encourager l’intelligence collective, manager par les valeurs ». Isabelle Cohen Solal, Strategic adviser, Board Member, COHerence&SOLutions
Le succès de Linda Kaplan Thaler et Robin Koval est un vrai témoignage de l’importance des soft skills comme la gentillesse et la gratitude. En effet, dans leurs livre The Power of Nice, ils racontent comment leur sourire leur a permis de transformer leur petite agence publicitaire KTG en une entreprise avec 200 salariés et un chiffre d’affaires d’un milliard de dollars. [8]
« L’autorité ne s’impose pas ou mal, le leadership doit être naturel. L’équipe reconnaît son leader, la reconnaissance et le respect sont mutuels. ». Isabelle Cohen Solal, Strategic adviser, Board Member, COHerence&SOLutions
Selon André Gigon, directeur général et responsable de la clientèle institutionnelle à l’UBP, l’empathie est un facteur important pour maintenir sa culture d’entreprise solide. [9]
Les limites de la bienveillance
Être gentil ou être trop gentil, où est la frontière ? Cette frontière doit être claire. Être gentil, ne serait-ce finalement pas de savoir dire non mais de façon bienveillante ?
En effet, être trop gentil pourrait être contre-productif : difficulté à donner un feed-back honnête pour ne pas blesser quelqu’un, être gentil avec un.e employé.e et pas un.e autre et ainsi créer des discriminations, être gentil à certains moments et se transformer en démon à d’autres moments, etc. [10] Les dérives peuvent être nombreuses et dévastatrices pour une équipe.
« Une bonne atmosphère est cruciale. Toutefois, au travail, on n’est pas une bande d’amis ». Isabelle Cohen Solal, Strategic adviser, Board Member, COHerence&SOLutions
Conclusion
La culture d’entreprise et le bien-être de vos employés sont essentiels à la performance, cela passe notamment par des compétences comme la gentillesse, la gratitude et l’empathie dans un cadre clair.
Finalement être un manager gentil avec des attentes claires et une culture du feedback ouverte, ne pourrait-il pas être considéré comme signe de performance ?
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Nous nous réjouissons de vous rencontrer prochainement.
[1] https://www.capital.fr/votre-carriere/bienveillance-en-entreprise-trop-bon-mais-pas-trop-con-1354178
[2] https://www.gallup.com/workplace/313160/preventing-and-dealing-with-employee-burnout.aspx#ite-313229
[3] https://hbr.org/2021/05/dont-underestimate-the-power-of-kindness-at-work
[4] https://www.marshmma.com/blog/employee-burnout-its-real-its-getting-worse-and-its-costing-employers-big-time
[5] https://www.ddiworld.com
[6] https://www.forbes.com/sites/victorlipman/2018/02/24/how-important-is-empathy-to-successful-management/?sh=cffe0f7a46d7
[7] https://www.betterworks.com
[8] https://www.bilan.ch/entreprises/le_retour_du_manager_gentil
[9] https://www.bilan.ch/entreprises/le_retour_du_manager_gentil
[10] https://www.managementtoday.co.uk/friendly-employees/leadership-lessons/article/1695275
